# Política de reembolsos, devoluciones, Términos y Condiciones de Venta - Link: https://psicoskool.com/terminos-y-condiciones-de-venta/ - Published: 2026-11-14T22:52:34+00:00 - Author: admin ### **1. Condiciones Generales** ### **1.1 Disponibilidad de productos y servicios** Los productos y servicios ofrecidos a través de **PSICOSKOOL** están sujetos a disponibilidad. Toda utilización del sitio por parte del Usuario para adquirir productos o servicios está condicionada a la validación de la transacción, requisito indispensable para que nazca el contrato entre el Usuario y PSICOSKOOL.COM y/o [KerlyLastre.com](http://kerlylastre.com/). LOS PRODUCTOS DIGITALES NO PUEDEN SER REEMBOLSADOS. Varios tipos de mercancías están exentas de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables. Artículos adicionales no retornables: * Tarjetas de regalo * Productos de software descargables * Algunos artículos de salud y cuidado personal Existen situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: Libros con signos evidentes de uso, CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos. ### **1.2 Realización de pedidos** Para realizar un pedido: 1. El cliente deberá seguir el procedimiento de compra online. 2. Añadir el producto o servicio al carrito. 3. Verificar las características, cantidades y condiciones. 4. Hacer clic en «Confirmar pedido». Una vez confirmada la orden, se validará el pago. En caso de consultorías, se habilitará el acceso a la agenda para separar el espacio de tiempo. La confirmación de la transacción será enviada al correo electrónico registrado en un plazo máximo de **24 horas hábiles**. ### **1.3 Medios de pago** Los pagos podrán realizarse únicamente mediante los medios habilitados en la página web: **Nequi, PSE, tarjeta de crédito y transferencia Bancolombia**. ### **1.4 Envío y entrega de productos y/o servicios** * Para consultorías online: una vez validado el pago, se enviará al cliente la agenda de disponibilidad. * Para productos físicos: al siguiente día hábil de confirmación del pago se inicia la producción y preparación del pedido. **Envíos nacionales (Colombia):** * Se realizan por medio de **Envía** e **Interrapidísimo**. * Tiempo estimado: **3 a 5 días hábiles**, contados desde la entrega del pedido a la transportadora. * Entregas en regiones especiales (Leticia, San Andrés, Providencia, Chocó) pueden tener mayores costos y tiempos. **Envíos internacionales:** * Se realizan únicamente los miércoles hábiles mediante **FedEx**. * El valor y el tiempo dependen de las políticas de la transportadora y del país de destino. El cliente recibirá número de guía una vez entregado el pedido a la transportadora. **Nota:** Los retrasos por clima, derrumbes, tráfico u otros ajenos a la empresa son responsabilidad de la transportadora. ### **1.5 Costo del envío** El costo del envío no está incluido en el precio publicado. Cualquier cobro adicional de la transportadora (impuestos, aduanas, cargos extras) será asumido por el cliente. ### **1.6 Imposibilidad de entrega** Si tras **tres intentos de entrega** no es posible realizar la entrega, el pedido será devuelto a la sucursal más cercana. Para un nuevo envío, el cliente deberá asumir el costo adicional. ### **2. Política de garantías y devoluciones** ### **2.1 Garantía** * La garantía aplica por defectos de fábrica o calidad y tiene una vigencia de ** 2 meses** desde la entrega. * El cliente debe notificar al correo COMUNIDAD@psicoskool.com y enviar el producto por la misma transportadora. * La empresa asumirá los costos de transporte y reparación o cambio. * En caso de error de despacho (producto equivocado), la empresa asumirá todos los gastos. Reclamos por producto equivocado deben realizarse dentro de **5 días hábiles** posteriores a la entrega. ### **2.2 Cambios** * El cliente podrá solicitar cambios dentro de **5 días hábiles** posteriores a la recepción. * En este caso, el cliente asume los costos de transporte y cargos por pasarela de pago. * El producto debe estar nuevo, sin uso, sin alteraciones ni lavados. * Si el cambio es por un producto de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia. * Si es de menor valor, se entregará un bono por el saldo a favor, redimible en próximas compras. **No se realizan devoluciones de dinero** salvo en casos de derecho de retracto. ### **2.3 Derecho de retracto** De acuerdo con el **artículo 47 de la Ley 1480 de 2011**, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los **5 días hábiles siguientes a la entrega**. * El producto debe devolverse en las mismas condiciones recibidas. * Los costos de transporte y cargos financieros (pasarela de pagos) serán asumidos por el cliente. * La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de **30 días hábiles**. * No aplica el retracto en productos personalizados o confeccionados a medida. ### **2.4 Actualización de datos** El cliente podrá actualizar o corregir sus datos desde su cuenta o comunicándose con atención al cliente vía correo, chat o teléfono. ### **3. Política de promociones** ### **3.1 Plazo de validez y precios** * Las promociones estarán vigentes hasta la fecha indicada o hasta agotar existencias. * Los precios son válidos únicamente para compras realizadas en psicoskool.com * Los precios no incluyen transporte, manejo ni accesorios no expresamente indicados. * Si se detecta un error tipográfico en el precio, el cliente será notificado y el pedido no se despachará hasta pagar la diferencia (si aplica). ### **3.2 Promociones** * Las promociones del sitio no aplican en otros canales de venta. * En promociones de tipo “lleve gratis” o “2×1”, los productos deberán entregarse en la misma dirección. * Todas las promociones se ajustan a lo dispuesto en la **Ley 1480 de 2011** (Estatuto del Consumidor). 📧 **Atención al cliente:** Correo: comunidad@psicoskool.com WhatsApp: (+57) 312 574 3123