# Política de Privacidad

- Link: https://psicoskool.com/politicadeprivacidad/
- Published: 2026-11-14T20:20:36+00:00
- Author: admin

## ¿Quién soy?

Kerly Johana Lastre Escaño, en calidad de propietaria de la página web psicoskool.
com (en adelante la pagina web o el “Responsable del Tratamiento”, indistintamente),
garantizando el derecho constitucional de Hábeas Data consagrado en la Constitución
Política de Colombia de 1991, desarrollado por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, 
y reglamentados por el Decreto 1377 de 2013, establece, por medio del presente documento,
las políticas para garantizar que las personas conozcan, actualicen y rectifiquen
la información que se ha recogido en bases de datos. Se protege, además, el derecho
a la intimidad personal, el buen nombre, la libertad de informar y de recibir información
veraz e imparcial.

El mandamiento constitucional plasmado en el artículo 15, determina que “todas las
personas tienen derecho a su intimidad personal y familiar y a su buen nombre, y
el Estado debe respetarlos y hacerlos respetar. De igual modo, tienen derecho a 
conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas
en bancos de datos y en archivos de entidades públicas y privadas (…)”, de esta 
manera elevando a nivel constitucional 3 derechos fundamentales y autónomos como
son el habeas data, el buen nombre y a la intimidad.

## Información personal que recopilamos:

Cuando visita [https://psicoskool.com/](https://psicoskool.com/), recopilamos automáticamente
cierta información sobre su dispositivo, incluyendo información sobre su navegador
web, dirección IP, zona horaria y algunas cookies instaladas en su dispositivo. 
Además, mientras navega por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas 
web o productos que visita, los sitios web o términos de búsqueda que lo redireccionaron
al Sitio y cómo interactúa con él. A esta información recopilada automáticamente
la denominamos “Información del Dispositivo”. Asimismo, podríamos recopilar los 
datos personales que nos proporciona (incluyendo, entre otros, nombre, apellidos,
dirección, información de pago, etc.) durante el registro para poder cumplir con
el acuerdo.

## ¿Por qué procesamos sus datos?

Nuestra máxima prioridad es la seguridad de los datos de nuestros clientes y, por
lo tanto, solo procesamos la cantidad mínima de datos de usuario necesaria para 
el mantenimiento del sitio web. La información recopilada automáticamente se utiliza
únicamente para identificar posibles casos de abuso y generar información estadística
sobre el uso del sitio web. Esta información estadística no se agrega de forma que
pueda identificar a ningún usuario en particular.

Puede visitar el sitio web sin revelar su identidad ni revelar información que permita
identificarle como persona física. Si desea utilizar algunas de las funciones del
sitio web, recibir nuestro boletín informativo o proporcionarnos otros datos rellenando
un formulario, puede proporcionarnos datos personales, como su correo electrónico,
nombre, apellidos, ciudad de residencia, organización o número de teléfono. Si bien
puede optar por no proporcionarnos sus datos personales, es posible que no pueda
disfrutar de algunas funciones del sitio web. Por ejemplo, no podrá recibir nuestro
boletín informativo ni contactarnos directamente desde el sitio web. Los usuarios
que tengan dudas sobre qué información es obligatoria pueden contactarnos a través
de comunidad@psicoskool.com

## **1. Objetivo de la Política**

psicoskool.com obrando como Responsable del Tratamiento de los datos personales 
recolectados en virtud del desarrollo de su objeto social, con el fin de garantizar
el adecuado cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de
2013 y/o de las normas que las modifiquen, adicionen o complementen; por medio del
presente documento, adopta las políticas para la protección de datos personales (
en adelante la “Política”) con el fin de darlas a conocer a los titulares de la 
información (en adelante los “Titulares”) para que conozcan sus derechos y los procedimientos
para garantizar el respeto de los mismos. Igualmente se pretende establecer los 
criterios para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los
datos personales recolectados.

## Información General del Responsable del Tratamiento

Correo electrónico: comunidad@psicoskool.com

Teléfono: (+57) 3125743123

En la presente Política se detalla, incluyendo, pero sin limitarse: (i) los deberes
y obligaciones como responsable del tratamiento de datos personales, (ii) los derechos
de los Titulares; (iii) la seguridad de la información; (iv) el área responsable
de atender las quejas y reclamos; y (v) el procedimiento para atender peticiones,
consultas y reclamos de los titulares de ésta.

## 2. Marco Normativo

Con el fin de dar claridad a los Titulares respecto del marco normativo que regula
el tratamiento de los datos personales, a continuación, se relacionaran las normas
de mayor relevancia en el tema.

Constitución Política de Colombia, artículo 15, 20 y 74;

Ley 1581 de 2012;

Decreto Nacional 1377 de 2013;

Sentencia de la Corte Constitucional C-1011 de 2008.

##### 3. Ámbito de Aplicación de la Norma

Con relación a lo estipulado en el artículo 2 de la Ley 1581 de 2012, en la presente
Política se aplicará exclusivamente al tratamiento de los datos personales registrados
en las bases de datos del Responsable del Tratamiento o de los Encargados del Tratamiento.
Por ende y en atención a la citada norma, esta Política no será de aplicación:

A las bases de datos o archivos mantenidos en un ámbito exclusivamente personal 
o doméstico;

A las bases de datos y archivos que tengan por finalidad la seguridad y defensa 
nacional, así como la prevención, detección, monitoreo y control de lavado de activos
y financiamiento del terrorismo;

A las bases de datos que tengan como fin y contengan información de inteligencia
y contrainteligencia;

A las bases de datos y archivos de información periodística y otros contenidos editoriales;

A las bases de datos y archivos regulados por la ley 1266 de 2008;

A las bases de datos y archivos regulados por la ley 79 de 1993.

## 4. Alcance de la Política

La presente Política aplica Responsable del Tratamiento de la información, incluyendo,
sin limitarse, a los datos que sean recolectados de las Bases de Datos y/o Archivos
que incluyan Datos Personales que sean objeto de Tratamiento por parte de este sitio
web.

## 5. Tratamiento de Recolección y Finalidad del Dato

El tratamiento que realizará el Responsable del Tratamiento con la información personal
será el siguiente: recolectar (de forma física y/o automatizada), tratar, usar, 
capturar, procesar, consultar, reportar, modificar, actualizar, suprimir, poner 
en circulación, intercambiar, verificar, y almacenar los datos personales de los
Titulares en las bases de datos de este sitio web (Usuarios, visitantes, clientes,
entre otros) requeridas para la para el correcto y completo desarrollo del objeto
social de la marca comercial.

## 6. Tratamiento del Dato sensible

Dato sensible: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad
del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos
que revelen el origen racial o étnico, la orientación Política, las convicciones
religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, 
de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que
garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como
los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

## Tratamiento de datos sensibles:

Se prohíbe el tratamiento de datos sensibles, excepto cuando:

a) El titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en 
los casos que por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización;

b) El tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y
este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes
legales deberán otorgar su autorización;

c) El tratamiento sea efectuado en el curso de las actividades legítimas y con las
debidas garantías por parte de una fundación, ONG, asociación o cualquier otro organismo
sin ánimo de lucro, cuya calidad sea Política, filosófica, religiosa o sindical,
siempre que se refieran exclusivamente a sus miembros o a las personas que mantengan
contactos regulares por razón de su calidad. En estos eventos, los datos no se podrán
suministrar a terceros sin la autorización del titular;

d) El tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento,
ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial;

e) El tratamiento tenga una calidad histórica, estadística o científica. En este
evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de identidad de 
los titulares;

Los datos sensibles recolectados, serán tratados para las finalidades indicadas 
en las autorizaciones solicitadas a cada Titular y/o para las relacionadas en el
Anexo Nro. 1 de la presente Política.

## 7. Definiciones

De conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2013, reglamentada por el Decreto
Reglamentario1377 de 2013, se hace precisión en los siguientes términos:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado para llevar a cabo el Tratamiento
de datos personales, por parte del Titular.

Base de Datos: Conjunto de datos recogidos y organizados.

Consentimiento del titular: Es una manifestación de la voluntad, informada, libre
e inequívoca, a través de la cual el titular de los datos de carácter personal acepta
que un tercero utilice su información con fines comerciales.

Dato personal: Es cualquier pieza de información vinculada a una o varias personas
determinadas o determinables o que pueda asociarse con una persona natural o jurídica.
Los datos personales pueden ser públicos, semiprivados, privados o sensibles.

Dato Público. Es el dato que la ley o la constitución determinan como tal, así como
aquellos que no sean semiprivados o privados. Son públicos por naturaleza jurídica
y están normalmente contenidos en registros o documentos públicos, gacetas, sentencias
ejecutoriadas y no sometidas a reserva. Son datos públicos, entre otros los relativos
al estado civil de las personas.

Dato Semiprivado. Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada,
ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su Titular
sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general, como el dato
financiero y crediticio de actividad comercial o de servicios.

Dato Privado. Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante
para el titular.

Datos Sensibles. Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad
del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos
que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones
religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, 
de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que
garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como
los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por
sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta
del Responsable.

Reclamo: Solicitud de corrección, actualización y/o supresión de la información 
contenida en las bases de datos tratada por el Responsable del Tratamiento, a solicitud
por presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581
de 2012, realizada por el titular o por sus causahabientes.

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que 
por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y el Tratamiento
de éstos.

Titular de la Información: Persona cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

Tratamiento: Conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección,
almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado
del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o
los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento 
y se encuentra dentro o fuera del país.

Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los 
mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por
objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

## 8. Principios para el Tratamiento de los Datos Personales

En desarrollo de la Ley 1581 de 2012, que reglamenta la protección de los datos 
personales, se deberán aplicar de manera integral los siguientes principios:

Principio de legalidad en materia de tratamiento de datos personales: El Tratamiento
de datos debe sujetarse a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y demás disposiciones
que la desarrollen.

Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de
acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.

Principio de libertad: El responsable solo realizará tratamiento de los datos personales
sobre los cuales cuente con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular.
Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización,
o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz,
completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento
de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular
a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier
momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le
conciernan.

Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites
que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de
la Ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por
personas autorizadas por el Titular. Los datos personales, salvo la información 
pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o
comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar
un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados.

Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por parte del Responsable
se manejará con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias
para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta,
uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento
de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar
la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna
de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o
comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades
autorizadas en la normatividad citada en la presente Política o en los contratos
suscritos con El Responsable o Encargado.

## 9. Derechos de los Titulares

Los Titulares de la información de los cuales sus datos personales sean tratados
por [https://psicoskool.com/](https://psicoskool.com/) podrán ejercer los derechos
contemplados en la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, y en
especial los que a continuación se relacionan:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la información
que se haya recogido en las bases de datos. Este derecho opera igualmente frente
a los datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error,
aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;

b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo
cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad
con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012;

c) Ser informado respecto del uso que se le dará a sus datos personales.

d) Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento
no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. 
La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y
Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido
en conductas contrarias a la Ley y a la Constitución;

e) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento;

f) Los consagrados en el artículo 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia;

g) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones
a lo dispuesto en Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen
o complementen;

h) Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles. Tendrá carácter 
facultativo las respuestas que versen sobre datos sensibles o sobre datos de niñas,
niños y adolescentes.

##### 10. Deberes y Obligaciones como responsable del Tratamiento

De conformidad con lo establecido en el Artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, Kerly
Johana Lastre está obligada a cumplir, entre otros, con los siguientes deberes:

a) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho
de hábeas data;

b) Solicitar y conservar copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular;

c) Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos
que le asisten por virtud de la autorización otorgada;

d) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir
su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;

e) Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento 
sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;

f) Actualizar la información, comunicando todas las novedades respecto de los datos
que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para
que la información suministrada a este se mantenga actualizada;

g) Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al 
Encargado del Tratamiento;

h) Conservar únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado;

i) Garantizar el respeto de las condiciones de seguridad y privacidad de la información
del Titular;

j) Tramitar las consultas y reclamos formulados por el titular;

k) Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones
a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información
de los Titulares;

l) Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado
cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos;

m) Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra
en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y 
no haya finalizado el trámite respectivo;

n) Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo
Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente
ley;

o) Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.

## 11. Autorización

Para el tratamiento de datos personales requeridos para la gestión comercial de 
este sitio web, el Responsable del Tratamiento, solicitará la autorización previa
e informada del Titular de la Información, la cual se obtendrá por cualquier medio
siempre y cuando pueda ser objeto de consulta posterior, incluyendo:

(i) Física;

(ii) Digital;

(iii) Telefónica.

La autorización será otorgada por el consentimiento libre, previo, expreso e informado
del titular de los mismos.

La autorización del Titular no será necesaria cuando se trate de:

Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus
funciones legales o por orden judicial;

Datos de naturaleza pública;

Casos de urgencia médica o sanitaria;

Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas;

Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos
o científicos.

Contenido de la Autorización

La autorización deberá ser conservada como medio de prueba del contenido de la autorización
y tiene por finalidad informar:

El Tratamiento (propósito) al cual serán sometidos sus datos personales y la finalidad
del mismo;

El carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que le sean hechas, cuando
estas versen sobre datos sensibles o sobre los datos de las niñas, niños y adolescentes;

Los derechos que le asisten como Titular;

La identificación, dirección física o electrónica y teléfono del Responsable del
Tratamiento.

Revocatoria de la autorización

El titular de los datos personales podrá en todo momento solicitar la revocatoria
de la autorización otorgada, mediante la presentación de un reclamo. La revocatoria
de la autorización no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual
de permanecer en la(s) base(s) de datos del Responsable del Tratamiento.

Si vencido el término legal para atender el reclamo, no ha eliminado los datos personales,
el titular tendrá derecho a solicitar a la Superintendencia de Industria y Comercio
que ordene la revocatoria de la autorización.

Personas a quienes se les puede suministrar información

La información respecto de los datos personales que hayan sido materia de tratamiento
por parte de este sitio web, podrá suministrarse a:

Los Titulares de los Datos Personales, sus causahabientes o representantes legales;

Las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o
por orden judicial;

Los terceros autorizados por el Titular debidamente acreditados, o por la Ley.

Recolección de Datos Personales de los niños, niñas y adolescentes y/o datos sensibles

Se deja constancia que, en el evento que [https://psicoskool.com/](https://psicoskool.com/)
llegare a solicitar información sensible o sobre niños, niñas y adolescentes, sobre
este tipo de datos, la repuesta es totalmente facultativa. Lo anterior de conformidad
con el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012. Los datos personales de niños, niñas y
adolescentes recolectados, serán tratados de conformidad con lo estipulado en el
Decreto 1377 de 2013.

## 12. Mecánismo de consulta de la información – Responsable del Tratamiento de Datos Personales

Las peticiones, quejas o reclamos de los Titulares de la Información serán recibidos
al correo electrónico que se relaciona a continuación, para lo cual se garantizará
una respuesta clara, eficiente y oportuna al Titular de la Información.

Correo electrónico: comunidad@psicoskool.com

Teléfono: (+57) 3125743123

El responsable del tratamiento de Datos Personales tendrá los siguientes deberes,
además de los que pudieran existir contractualmente:

a) Garantizar al Titular, en todo tiempo el pleno y efectivo ejercicio del derecho
de hábeas data;

b) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir
su adulteración. pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;

c) Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos
en los términos de la Ley 1581 de 2012;

d) Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los Titulares en los términos
señalados en la Ley 1581 de 2012;

e) Registrar en la base de datos la leyenda «reclamo en trámite» en la forma en 
que se regula en la Ley 1581 de 2012;

f) Insertar en la base de datos la leyenda «información en discusión judicial» una
vez notificado por parte de la autoridad competente sobre procesos judiciales relacionados
con la calidad del dato personal;

g) Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el Titular
y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio;

h) Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener
acceso a ella;

i) Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones
a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información
de los Titulares;

j) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de
Industria y Comercio.

## 13. Procedimiento para atender peticiones, consultas y reclamos de los titulares de la información

Las consultas, solicitudes y reclamos deberán ser presentadas por el Titular de 
los Datos Personales, causahabientes o representantes, a través de los medios previamente
citados y deberán incluir la identificación del Titular, causahabiente o representante,
la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, los documentos que lo soportan
y anexar los datos de contacto y/o notificación.

Para la radicación y atención de su solicitud le solicitamos suministrar la siguiente
información:

a) Nombre completo y apellidos

b) Datos de contacto (Dirección física, electrónica, teléfono y numero celular)

c) Motivos y/o hechos que dan lugar al reclamo, narrando una breve descripción del
derecho que desea ejercer. (Conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de
la autorización efectuada, revocar, suprimir y/o acceder a la información.)

d) Firma y número de identificación.

Acreditación de la calidad del solicitante que formula la petición, consulta o reclamo

Los Titulares de la información, y las personas debidamente autorizadas por éstos
o sus causahabientes, deberán acreditar su identidad de la siguiente manera:

a) Las solicitudes presentadas por los causahabientes a través de documento escrito,
deberán acreditar el parentesco el registro civil de nacimiento o de matrimonio 
y copia de su documento de identidad.

b) Las solicitudes presentadas por el Representante Legal y/o los apoderados a través
de documento, deberán presentar copia auténtica del poder y/o documentos que acredite
la representación y de su documento de identidad.

c) Los derechos de los niños, niñas o adolescentes se podrán ejercer por las personas
que estén facultadas para representarlos.

Procedimiento para atender las peticiones y consultas de los Titulares de la información

El Responsable del Tratamiento, atenderá las consultas o solicitudes en un término
no mayor a quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la
solicitud. Cuando no fuere posible atender la consulta o solicitud dentro de dicho
término, se le informará al usuario expresando los motivos de la demora y señalando
la fecha en que se atenderá la consulta, la cual en ningún caso podrá superar los
cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Procedimiento para atender reclamos de los Titulares de la información

Responsable del Tratamiento, dará respuesta a los reclamos en un término máximo 
de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo del reclamo.
Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará
al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo,
la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento
del primer término.

En caso que el escrito de reclamo resulte incompleto, se requerirá al interesado
dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane
las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que
el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido 
del reclamo.

Si el Responsable del Tratamiento, no es el competente para resolver el reclamo,
le dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles
e informará de la situación al interesado.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda
que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos(
2) días hábiles. Dicha leyenda se mantendrá hasta que el reclamo sea atendido.

Requisito de Procedibilidad

El Titular sólo podrá presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio
una vez haya agotado el trámite de Consulta o Reclamo directamente ante Psicokrianza
como en este numeral.

La Superintendencia de Industria y Comercio a través de su Delegatura para la Protección
de Datos Personales ejercerá la vigilancia para garantizar que en el tratamiento
de datos personales se respeten los principios, derechos, garantías y procedimientos
previstos en la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013.

## 14. Medidas de Seguridad de la información

Psicoskool como Responsable del Tratamiento, en cumplimiento del literal g) del 
artículo 4 de la Ley 1581 de 2012, ha implementado medidas técnicas, humanas y administrativas
necesarias para garantizar la seguridad a los registros evitando su adulteración,
pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Este sitio web almacena la información personal en archivos propios internos, servidores
propios (DVR) y equipos propios. El almacenamiento también podría ser realizado 
por un tercero en territorio colombiano o por fuera de este, frente a lo cual Psicokrianza
tomará las medidas pertinentes para la protección de los datos de los Titulares 
de la información.

## 15. Actualización de la Política

La presente Política puede ser actualizada periódicamente y sin previo aviso. No
obstante, en caso de realizar algún cambio a la misma, antes o en el momento de 
la publicación dará a conocer a los Titulares de la información, a través de medios
electrónicos (correo electrónico de los Titulares) o físicos (carteleras de información)
en la cual se ponga de presente la nueva versión de la Política de tratamiento de
datos personales.

De presentarse cambios en lo que refiere a la finalidad del tratamiento, PsicoSkool
solicitará una nueva autorización del Titular de los datos; a través de carteles
informativos, correo electrónico, entre otros. Si en el término de treinta (30) 
días hábiles, contado a partir de la implementación de cualquiera de los mecanismos
de comunicación descritos anteriormente, el Titular no ha contactado al Responsable
o Encargado para solicitar la supresión de sus datos personales en los términos 
de la presente política, PsicoSkool podrá continuar realizando el Tratamiento de
los datos contenidos en sus bases de datos para las finalidades indicadas.

## 16. Vigencia

La presente Política rige a partir del _1 de enero_ de 2022, de conformidad con 
la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario
1377 de 2013.

La Política de tratamiento de datos, se mantendrá vigente mientras ello resulte 
necesario para las finalidades establecidas en el cuerpo de la misma.

Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia
igual al tiempo en que se mantengan y utilice la información para las finalidades
descritas en esta Política. Una vez se cumplan las finalidades y siempre que no 
exista un deber legal o contractual de conservar su información, sus datos serán
eliminados de nuestra base de datos.

Los datos personales proporcionados se conservarán mientras no se solicite su supresión
por el interesado y siempre que no exista un deber legal de conservarlo.

## 17. Anexos

Hacen parte integrante de la presente Política, los siguientes anexos:

Anexo Nro. 1 a la Política de Tratamiento de Datos PsicoSkool

De conformidad con lo indicado en la Política de Tratamiento de Datos de [https://psicoskool.com/](https://psicoskool.com/),
de la cual hace parte el presente documento, a continuación, se relacionará las 
finalidades generales para las cuales serán tratados los datos personales recolectados
por PsicoSkool como Responsable del Tratamiento a los Usuarios, clientes o visitantes
del sitio web y la tienda virtual.

a) Realizar las gestiones necesarias para el cabal cumplimiento de las actividades
comerciales y transaccionales en la compra de productos y servicios en el sitio 
web [https://psicoskool.com/](https://psicoskool.com/), así como, para el desarrollo
de la etapa precontractual, contractual y pos contractual.

b) Para el desarrollo de cualquier actividad comercial y promocional que esté relacionada
directa o indirectamente a sus diferentes líneas de negocios, marcas comerciales
y servicios, así como, para el correcto y completo desarrollo del objeto de su marca
comercial PsicoSkool, de sus aliados comerciales, empresas vinculadas o terceros,
extendiendo el uso de los datos para actividades de mercadeo, otorgamiento de incentivos
y recompensas que impulsen la venta y uso de los productos, tales como descuentos,
regalos, ofertas, otros, promocionar y comunicar información relacionada con programas
y campañas de beneficios y fidelización, ofertas de servicios de valor agregado,
tanto productos y servicios propios como de terceros; y tratar hábitos de consumo,
transacciones de compra y aficiones para la oferta de servicios propios y de terceros,
o de futuros aliados; contactar a los titulares de los datos con el fin de realizar
estudios de mercados; compartir con empresas aliadas, asociados, sucursales, franquicias,
filiales y subsidiarias, y terceros con los cuales se tengan suscritos acuerdos 
de tratamiento de datos personales para la oferta de servicios de valor agregado;
envío de publicidad comercial; análisis estadístico con fines de prospección comercial;
para el cumplimiento de los fines de conocimiento del cliente; análisis de tendencias
en compras; medición de la satisfacción del cliente, atención y respuesta de peticiones,
quejas o reclamos; ofrecimiento de actividades promocionales; beneficios de alianzas
comerciales; información sobre productos y servicios, ejecución de análisis estadísticos
o financieros, investigación de mercados, auditorías, facturación, gestión de cobranzas,
para dar cumplimiento a la ley colombiana o extranjera y a las órdenes de autoridades
judiciales o administrativas, para la transferencia y/o transmisión de datos personales,
incluyendo los datos personales sensibles, según la normatividad vigente de protección
de datos personales. Las comunicaciones derivadas de las anteriores finalidades,
se podrán realizar a través de envío de mensajes de texto (SMS – MMS), contacto 
a través de redes sociales, canales telefónicos, mensajería digital y escrita, correos
electrónicos, WhatsApp u otro medio digital/físico establecido por Psicokrianza.

c) Brindar información y/o responder consultas respecto de los servicios, productos
y descuentos ofrecidos por el Responsable del Tratamiento a los clientes;

d) Actualización, envío y/o recepción, por cualquier medio (teléfono fijo y celular,
dirección y correo electrónico, entre otros), de correspondencia, información, solicitudes,
requerimientos, derechos de petición y en general lograr una eficiente comunicación
con los clientes;

e) Tratar los datos personales para adelantar el procedimiento de creación y/o eliminación
del cliente, en caso que corresponda;

f) Elaboración de análisis estadísticos, y de diseño de estrategias que permitan
al Responsable del Tratamiento darle atención personalizada al cliente;

g) Efectuar grabaciones de la imagen de los clientes y/o usuarios en los diferentes
servicios prestados por el Responsable del Tratamiento, especialmente, para el uso
de aplicaciones, redes sociales y/o página web, en la cual las imágenes captados(
datos sensibles) serán compartidos en dichos medios digitales y se podrán en circulación
con cada uno de los usuarios registrados en la misma;

h) Realizar el envío de información relacionada con programas, actividades, noticias,
contenidos por área de interés, productos y demás bienes o servicios ofrecidos por
el Responsable del Tratamiento;

i) Envío de información a entidades gubernamentales o judiciales por solicitud expresa
de la misma;

j) Envío y recepción de mensajes con fines comerciales, publicitarios y/o de atención
al cliente;

k) Proveer los servicios y/o los productos requeridos por sus clientes;

l) Soportar procesos de auditoría interna o externa;

m) Los indicados en la autorización otorgada por el titular del dato o descritos
en el aviso de privacidad respectivo, según sea el caso;

n) Suministrar, compartir, enviar o entregar sus datos personales a empresas filiales,
vinculadas, del Responsable del Tratamiento, ubicadas en Colombia o cualquier otro
país en el evento que dichas compañías requieran la información para los fines aquí
indicados.

En otros casos, podemos recibir de forma pasiva información de nuestra Plataforma
o por medio de comunicaciones enviadas, a través de herramientas de seguimiento 
como las cookies del navegador u otras tecnologías similares. En este caso, solo
procesaremos los datos relacionados con esa característica o servicio de acuerdo
con esta Política de Privacidad y Cookies.

Datos personales de Menores de Edad: El tratamiento de datos de menores de Edad 
se realiza siempre y cuando no se ponga en riesgo la prevalencia de sus derechos
fundamentales e inequívocamente responda a la realización del principio de su interés
superior, y actúen a través sus padres o por quienes tengan la patria potestad del
menor o su representación legal.

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asunto relacionado con sus derechos individuales y su Información Personal, puede
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